康泰塑膠：提升服務(wù)增加企業(yè)軟實(shí)力才能決勝市場(chǎng)
? ? ? ?目前在中國(guó)各行各業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段，作為傳統(tǒng)行業(yè)的管材經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越突出。那么管材企業(yè)想要突破這種發(fā)展瓶頸，獨(dú)立于同質(zhì)化產(chǎn)品中，讓品牌深入人心獨(dú)具一格呢？筆者就此問(wèn)題走訪(fǎng)了塑膠管材行業(yè)中堪稱(chēng)塑膠管材健康專(zhuān)家的康泰塑膠科技集團(tuán)有限公司。
? ? ? ?“在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，要讓品牌獨(dú)立出來(lái)，讓大眾所知，就要增加企業(yè)軟實(shí)力，主要體現(xiàn)在企業(yè)的“服務(wù)”上?！笨堤┧苣z相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“服務(wù)化能增加企業(yè)軟實(shí)力，延續(xù)品牌活力，同時(shí)開(kāi)拓新市場(chǎng)，獲得更多消費(fèi)者認(rèn)可，創(chuàng)造更多的附加值?！?br> ? ? ? ?隨著新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、老城區(qū)基建改造、海綿城市建設(shè)、污染河流治理等國(guó)家一系列舉措的推動(dòng)，管道行業(yè)引來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)有5000余家塑料管道生產(chǎn)企業(yè)，人人都想分一杯羹，管材行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更是白熱化。
? ? ? ?“管道并非高科技產(chǎn)品，同一檔次的產(chǎn)品，在材質(zhì)、工藝、技術(shù)方面差別并不明顯。比拼產(chǎn)品不能突出品牌，那么就重新梳理市場(chǎng)架構(gòu)，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)?！笨堤┧苣z相關(guān)負(fù)責(zé)人繼續(xù)說(shuō)到，“產(chǎn)品和服務(wù)是市場(chǎng)上的兩架馬車(chē)，那么就在企業(yè)服務(wù)上下功夫，提高服務(wù)水平，豐富服務(wù)方式，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)隔開(kāi)來(lái)?！?br> ? ? ? ?縱觀市場(chǎng)現(xiàn)狀，提高服務(wù)水平不僅能解決企業(yè)的發(fā)展瓶頸，同時(shí)也是消費(fèi)者的需求。雖然也有部分企業(yè)在提出管道服務(wù)業(yè)務(wù)，但是真正將之稱(chēng)為產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)，諸如康泰塑膠專(zhuān)門(mén)建立“五心管家”服務(wù)的企業(yè)卻很少。
? ? ? ?對(duì)于管材企業(yè)而言，服務(wù)內(nèi)容不能只停留在服務(wù)態(tài)度上，要在消費(fèi)者的痛點(diǎn)上形成一定的標(biāo)準(zhǔn)。分析管材行業(yè)市場(chǎng)不難得出，大致的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為：為消費(fèi)者鑒別產(chǎn)品的真?zhèn)?、提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告、產(chǎn)品安裝、專(zhuān)業(yè)檢測(cè)以及售后的服務(wù)等。所以在一些常規(guī)的服務(wù)上，管材企業(yè)的服務(wù)要更加人性化、精細(xì)化和極致化，在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都能和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，想顧客所想，解顧客所需。
? ? ? ?康泰塑膠服務(wù)戰(zhàn)略——“產(chǎn)品精心、質(zhì)量放心、服務(wù)用心、態(tài)度溫心、回訪(fǎng)真心”的“五心管家”式服務(wù)模式便是值得管材企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣?！拔逍墓芗摇辈捎萌填檰?wèn)是服務(wù)模式引導(dǎo)客戶(hù)，解決問(wèn)題，從客戶(hù)利益出發(fā)，打造管道系統(tǒng)的解決方案式服務(wù)體驗(yàn)。從前期的咨詢(xún)合作、產(chǎn)品方案，體驗(yàn)生產(chǎn)到中期的物流運(yùn)輸，安裝培訓(xùn)，工程跟蹤，再到后期的測(cè)試驗(yàn)收、定期回訪(fǎng)，緊急搶修等服務(wù)，康泰的服務(wù)體系已經(jīng)形成了一套循環(huán)的生態(tài)圈，滿(mǎn)足客戶(hù)全方位需求?？堤拔逍墓芗摇狈?wù)全程啟用專(zhuān)業(yè)的管道顧問(wèn)進(jìn)行一對(duì)一全程服務(wù)，這是目前世界領(lǐng)先的服務(wù)模式，致力于為客戶(hù)帶來(lái)最人性化的交易體驗(yàn)和高效率的服務(wù)體驗(yàn)。
? ? ? ?一站式解決服務(wù)難題的“五心管家”為消費(fèi)者提供了超值的享受，不僅提升了消費(fèi)者對(duì)品牌的信心，也增加了更多消費(fèi)者對(duì)康泰塑膠品牌的價(jià)值認(rèn)同。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，老牌康泰塑膠仍然能迸發(fā)活力的原因就不難理解了。當(dāng)品牌越是滿(mǎn)足了消費(fèi)者的期望時(shí)，就越擁有了在今日這個(gè)按需提供商品與服務(wù)的世界中致勝的可能性。
?
?
?